TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – UNOLET, S.R.L.

Software ERP en la nube y servicios asociados (SaaS)

Última actualización: 22/02/2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a UNOLET. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software ERP en la nube, las APIs, los sitios web y los servicios asociados (en adelante, el "Servicio") proporcionados por UNOLET, S.R.L. , sociedad comercial constituida y existente de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con RNC 132232798 (en adelante, "UNOLET", "nosotros", "nos" o "la Empresa").

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente (en adelante, "Usuario", "Cliente" o "usted") declara haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) incorporado por referencia.

Si usted está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad.

2. DEFINICIONES

Para una mejor interpretación de este contrato, se entenderá por: - Servicio: La plataforma de software ERP proporcionada por UNOLET en modalidad SaaS, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, actualizaciones, y la documentación técnica asociada. - Cuenta: El espacio único y personal asignado al Cliente tras el registro, que permite el acceso al Servicio. - Datos del Cliente: Toda la información, textos, archivos, registros contables, financieros, de inventario, y cualquier otro contenido que el Usuario ingrese, cargue, procese o almacene en el Servicio. - API: Interfaz de Programación de Aplicaciones (Application Programming Interface) proporcionada por UNOLET para permitir la interacción programática con el Servicio. - Contenido de UNOLET: Todo el software, código, algoritmos, diseños, marcas, logotipos, textos, gráficos y materiales proporcionados por UNOLET como parte del Servicio, excluyendo los Datos del Cliente. - Usuario Autorizado: Cualquier individuo a quien el Cliente haya creado una credencial de acceso dentro de su Cuenta (ej. empleados, consultores). - Plataforma de Terceros: Servicios, aplicaciones o sitios web que no son propiedad ni están controlados por UNOLET, pero que pueden integrarse o ser utilizados en conjunto con el Servicio. - Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA): Documento anexo que regula el tratamiento de datos personales entre UNOLET (Encargado) y el Cliente (Responsable), en cumplimiento de la Ley 172-13. - SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): Las condiciones de disponibilidad y rendimiento del Servicio descritas en la Cláusula 11.

3. ALCANCE DEL SERVICIO Y MODIFICACIONES

3.1. UNOLET otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante el plazo de la suscripción, únicamente para fines comerciales internos. 3.2. Modificaciones del Servicio. UNOLET se reserva el derecho de modificar, actualizar o mejorar el Servicio en cualquier momento. - Cambios Menores: Aquellos que no afectan negativamente la funcionalidad principal (ej. mejoras de rendimiento, corrección de errores, cambios en la interfaz de usuario) podrán implementarse sin previo aviso. - Cambios Sustanciales: Aquellos que eliminan funcionalidades esenciales o modifican de forma significativa la operativa del Servicio serán notificados al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. Si dicho cambio afecta materialmente el uso del servicio contratado, el Cliente tendrá derecho a terminar la suscripción sin penalidad dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación, recibiendo un reembolso proporcional por el período no utilizado.

4. REGISTRO, ACCESO Y SEGURIDAD

4.1. Creación de Cuenta. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe registrarse creando una cuenta, proporcionando información veraz, completa y actualizada (nombre, RNC, correo electrónico, etc.). 4.2. Credenciales y Confidencialidad. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. 4.3. Uso No Autorizado. El Cliente se compromete a notificar a UNOLET de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado a su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad. 4.4. Autenticación. UNOLET se reserva el derecho de implementar mecanismos de autenticación multifactor (2FA) y otras medidas de seguridad. 4.5. Edad Mínima. El Servicio no está dirigido a menores de 18 años.

5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Titularidad de UNOLET. El Cliente reconoce que UNOLET conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo pero no limitado al software, la tecnología subyacente, las APIs, los algoritmos, las marcas, los logotipos, las interfaces y el contenido visual. 5.2. Licencia sobre Datos del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente. Al cargar o introducir datos en el Servicio, el Cliente otorga a UNOLET una licencia mundial, limitada y no exclusiva para alojar, almacenar, copiar, procesar y transmitir dichos datos, únicamente con la finalidad de proporcionar, mantener y mejorar el Servicio. 5.3. Datos Anonimizados. UNOLET podrá utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar al Cliente o a sus usuarios) con fines estadísticos, de mejora del producto, o para la generación de informes de negocio.

6. USO DE LA API Y LIMITACIONES

6.1. UNOLET proporciona APIs para que los desarrolladores del Cliente interactúen con el Servicio programáticamente. El uso de la API está sujeto a estos Términos y a la documentación específica. 6.2. El Cliente se compromete a no utilizar la API de manera que: (i) degrade el rendimiento del Servicio, (ii) intente eludir límites de tasa (rate limits), (iii) realice ingeniería inversa, o (iv) acceda a datos de otros clientes. 6.3. UNOLET se reserva el derecho de establecer límites de llamadas a la API y de modificar o descontinuar versiones anteriores de la API, notificando con antelación razonable.

7. RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES DEL USUARIO

7.1. El Cliente es el único responsable de la exactitud, calidad e integridad de los Datos del Cliente y de la forma en que obtiene y procesa dichos datos. 7.2. No Asesoría Profesional. El Cliente reconoce que el Servicio es una herramienta de software y no constituye asesoría contable, fiscal, legal o financiera. Es responsabilidad exclusiva del Cliente validar la exactitud de sus cálculos, declaraciones y el cumplimiento de sus obligaciones ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y demás autoridades competentes. UNOLET no asume responsabilidad alguna por decisiones tomadas basadas en el uso del Servicio. 7.3. El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para: - Almacenar o transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. - Intentar vulnerar la seguridad del Servicio o de las cuentas de otros usuarios. - Realizar pruebas de carga o estrés sin autorización previa por escrito. - Utilizar robots, spiders u otros dispositivos automáticos para acceder al Servicio con fines de scraping o minería de datos no autorizados.

8. SERVICIOS DE TERCEROS E INTEGRACIONES

8.1. El Servicio puede contener enlaces o permitir la integración con servicios de terceros (pasarelas de pago, bancos, servicios de mensajería, etc.). 8.2. UNOLET no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad, prácticas o disponibilidad de dichos servicios de terceros. El Cliente reconoce que el uso de estas integraciones se rige por los términos del proveedor respectivo. 8.3. Cualquier contrato, transacción o relación que el Cliente establezca con dichos terceros es de su exclusiva responsabilidad. 8.4. UNOLET no garantiza la compatibilidad continua o ininterrumpida con servicios de terceros, pudiendo estos modificar sus APIs o servicios sin previo aviso.

9. DESARROLLOS PERSONALIZADOS

9.1. En caso de que el Cliente contrate servicios de desarrollo de funcionalidades a medida ("Desarrollos Personalizados"), estos se regirán por una orden de trabajo o anexo específico. 9.2. Titularidad. Salvo acuerdo en contrario en dicho anexo: - El código específicamente desarrollado para el Cliente y por el cual éste ha pagado una tarifa diferenciada será propiedad del Cliente, otorgándole una licencia perpetua e irrevocable para su uso. - UNOLET conservará todos los derechos sobre las librerías, módulos, códigos genéricos, herramientas y metodologías preexistentes o desarrolladas durante el proyecto que puedan ser reutilizables ("Componentes Genéricos"), pudiendo utilizarlos para otros clientes sin restricción, siempre que no se revele información confidencial del Cliente.

10. FACTURACIÓN, PAGOS Y CANCELACIÓN

10.1. Precios y Suscripción. Los precios del Servicio son los publicados en el sitio web de UNOLET o los acordados en una cotización o contrato firmado. Las suscripciones son de renovación automática mensual o anual. 10.2. Renovación Automática y Aumentos. Para suscripciones anuales, UNOLET notificará al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de renovación. Cualquier modificación de tarifas será notificada con igual antelación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción sin penalidad antes de la renovación. 10.3. Facturación. UNOLET emitirá facturas electrónicas con valor fiscal (NCF) de acuerdo con las disposiciones de la DGII. 10.4. Mora en el Pago. Si el Cliente no realiza el pago en la fecha de vencimiento, UNOLET podrá suspender el acceso al Servicio previa notificación de al menos 7 días. La reactivación podría estar sujeta al pago de una tarifa por reconexión. 10.5. Cancelación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos parciales.

11. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

11.1. Disponibilidad. UNOLET se compromete a esforzarse por mantener una disponibilidad del Servicio del 99.5% en promedio mensual, excluyendo el tiempo de inactividad planificado y las exclusiones definidas a continuación. 11.2. Exclusiones. El SLA no aplica en caso de: - Mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de antelación. - Fallos imputables a la infraestructura de Internet, proveedores de conectividad del Cliente, o servicios de terceros. - Casos de fuerza mayor (conforme a la Cláusula 17). - Acciones u omisiones del Cliente o sus Usuarios Autorizados. 11.3. Remedio Exclusivo. Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99.5%, el Cliente tendrá derecho a solicitar un crédito de servicio equivalente al porcentaje de indisponibilidad proporcional a la cuota mensual, que será aplicado en la siguiente factura. Este crédito constituye el único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimiento del SLA, excluyendo cualquier otra compensación económica. 11.4. RTO y RPO. El Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO) y el Objetivo de Punto de Recuperación (RPO) estándar del Servicio son de 24 horas y 24 horas respectivamente, salvo que se acuerden otros niveles en un anexo específico.

12. TÉRMINO Y TERMINACIÓN

12.1. Vigencia. Estos Términos entran en vigor en el momento de la aceptación y permanecerán vigentes mientras el Cliente mantenga una cuenta activa. 12.2. Terminación por Conveniencia. Cualquiera de las partes podrá terminar este contrato sin causa, mediante notificación por escrito con al menos 30 días de antelación. 12.3. Terminación por Causa. UNOLET podrá suspender o terminar inmediatamente el acceso del Cliente al Servicio si: (i) el Cliente incumple estos Términos, (ii) el Cliente infringe derechos de propiedad intelectual, (iii) UNOLET está obligado por ley a hacerlo. 12.4. Suspensión por Riesgo Legal. UNOLET se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio de forma inmediata y sin previo aviso cuando tenga indicios fundados de que el uso de la Cuenta por parte del Cliente: - Viola leyes aplicables de la República Dominicana (incluyendo fraude, lavado de activos, facturación simulada o evasión fiscal). - Expone a UNOLET a un riesgo de responsabilidad regulatoria o penal. - Interfiere o amenaza la seguridad o integridad del Servicio o de otros clientes. En tales casos, UNOLET cooperará con las autoridades competentes en la medida requerida por ley. 12.5. Efectos de la Terminación. Tras la terminación, el derecho del Cliente a acceder al Servicio cesará inmediatamente. - Exportación de Datos: Dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación, UNOLET pondrá a disposición del Cliente los Datos del Cliente en un formato estándar (ej. CSV, Excel), previa solicitud. Cualquier asistencia adicional para la exportación en formatos no estándar o fuera de este plazo podría estar sujeta a cargos adicionales. - Eliminación: Transcurrido dicho plazo, UNOLET eliminará de forma definitiva y segura los Datos del Cliente de sus sistemas, salvo que una obligación legal (ej. retención fiscal) requiera su conservación por un período adicional. UNOLET no será responsable por la pérdida de datos si el Cliente no los ha descargado dentro del período establecido.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY 172-13)

13.1. Roles. En cumplimiento de la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, las partes acuerdan que: - El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento, determinando los fines y medios del tratamiento de los datos personales que incorpora al Servicio. - UNOLET actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas. 13.2. Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). El tratamiento de datos personales se regirá por el DPA adjunto como Anexo a estos Términos, el cual se incorpora por referencia. En caso de conflicto, prevalecerá el DPA en materia de protección de datos. 13.3. Notificación de Brechas. UNOLET notificará al Cliente sin dilación indebida, y en un plazo no mayor de 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de seguridad que afecte a los Datos del Cliente, proporcionando la información disponible para que el Cliente pueda cumplir con sus obligaciones de notificación ante los titulares o la autoridad de aplicación. 13.4. Cooperación. UNOLET cooperará con el Cliente para atender solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los titulares de los datos, así como ante requerimientos de la Dirección de Protección de Datos Personales u otras autoridades competentes.

14. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. Servicio "Como Está". El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". UNOLET no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. 14.2. Exclusión de Garantías. En la máxima medida permitida por la ley de la República Dominicana, UNOLET renuncia a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. 14.3. Limitación de Responsabilidad. En ningún caso, UNOLET será responsable ante el Cliente por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos (incluyendo pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio), incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños. 14.4. Responsabilidad Máxima. La responsabilidad total de UNOLET derivada de o relacionada con estos Términos (ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual o cualquier otra teoría legal) no excederá del monto total pagado por el Cliente a UNOLET durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación. 14.5. Excepción por Dolo o Culpa Grave. Las limitaciones establecidas en las cláusulas 14.3 y 14.4 no aplicarán en casos de dolo o culpa grave por parte de UNOLET, de conformidad con el Código Civil de la República Dominicana. 14.6. Pérdida o Corrupción de Datos. En la medida permitida por la ley, UNOLET no será responsable por la pérdida, corrupción o alteración de los Datos del Cliente. El Cliente reconoce que es su responsabilidad mantener copias de seguridad independientes de su información crítica. Las copias de seguridad realizadas por UNOLET son una medida de mitigación, pero no constituyen una garantía absoluta de recuperación.

15. INDEMNIZACIÓN

15.1. Indemnización por el Cliente. El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a UNOLET, sus afiliados, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, demanda o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de: (i) el uso del Servicio por parte del Cliente, (ii) la violación de estos Términos por el Cliente, (iii) la violación de cualquier ley o derecho de un tercero (incluyendo derechos de propiedad intelectual o privacidad) por parte del Cliente o sus Usuarios Autorizados. 15.2. Garantía Limitada de No Infracción por UNOLET. UNOLET garantiza que el Servicio, en su forma estándar y no modificada por el Cliente, no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros en la República Dominicana. En caso de que se alegue dicha infracción, UNOLET, a su costa y opción: (i) obtendrá el derecho para que el Cliente continúe usando el Servicio, (ii) lo modificará para hacerlo no infractor, o (iii) lo sustituirá por uno funcionalmente equivalente. Esta sección establece la obligación exclusiva de UNOLET y el remedio exclusivo del Cliente en materia de infracción de propiedad intelectual.

16. CONFIDENCIALIDAD

16.1. Cada parte se obliga a no divulgar ni utilizar la Información Confidencial de la otra parte, salvo para cumplir con estos Términos. 16.2. "Información Confidencial" incluye, entre otros, el código fuente, algoritmos, secretos comerciales, información financiera no pública y datos de clientes. 16.3. Duración. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá durante la vigencia de estos Términos y por un período adicional de cinco (5) años después de su terminación. Para la información que constituya secreto comercial, la obligación de confidencialidad se mantendrá de forma indefinida mientras conserve dicha condición.

17. FUERZA MAYOR

UNOLET no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas ajenas a su control razonable, imprevisibles o inevitables, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargo, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, epidemias, pandemias, fallos en la red eléctrica o de Internet ajenos a su esfera de control. Quedan excluidos de esta definición los fallos derivados de negligencia técnica interna o falta de mantenimiento adecuado por parte de UNOLET.

18. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO

UNOLET se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los quince (15) días de su publicación en el sitio web o mediante notificación por correo electrónico. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su cuenta antes de que finalice dicho período. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los nuevos Términos.

19. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes sustantivas de la República Dominicana. Para cualquier controversia que surja en relación con estos Términos o con el Servicio, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. PLAZO PARA RECLAMACIONES

Salvo que la ley disponga lo contrario, cualquier acción legal o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos deberá ser iniciada dentro del año siguiente a la fecha en que ocurrió la causa de la acción. Cualquier reclamación presentada después de dicho plazo será nula.

21. DISPOSICIONES GENERALES

21.1. Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con el DPA y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes. 21.2. Renuncia. La falta de exigencia por parte de UNOLET de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. 21.3. Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida o inejecutable, las restantes permanecerán en pleno vigor. 21.4. Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de UNOLET. UNOLET podrá ceder estos Términos en su totalidad a una filial o en el contexto de una fusión o adquisición.